Garantie/Reparaturen

Garantie

Wir achten stets darauf nur qualitativ hochwertige und langlebige Produkte anzubieten. Sollte dennoch ein Defekt an dem von Ihnen gekauften Produkt vorliegen, haben Sie mit uns einen kompetenten Ansprechpartner. Für die in unserem Shop erhältlichen Artikel gilt die jeweilige und freiwillige Hersteller-Garantie und parallel die gesetzlich vorgesehene 2-jährige Gewährleistungsfrist ab Lieferung. Allen Geräten ist der Internationale-/ oder EU-Original-Garantieschein des Herstellers beigelegt. Ist kein Originalgarantieschein beigelegt, so gilt die Rechnung als solcher.
Liegt ein Defekt vor, gibt es verschiedene Möglichkeiten:

1. Garantiefall

  • Handelt es sich um einen Garantiefall, so ist der schnellste und einfachste Weg die direkte Einsendung an den Hersteller. Informationen hierzu finden Sie im Service-Bereich der jeweiligen Herstellerseiten.

  • Alternativ zu der eigenständigen Einsendung an den Hersteller können Sie Ihr defektes Produkt auch über eine unserer Filialen einsenden. Wir übernehmen gerne die weitere Kommunikation mit dem Hersteller und unterstützen Sie bei Fragen.  

 2. Außerhalb der Garantie

  • Gerne beauftragen wir für Sie auch Reparaturen außerhalb der Garantie. Im Zuge dessen wird ein kostenpflichtiger Kostenvoranschlag bei der Serviceeinrichtung des Herstellers eingeholt, nach dessen Genehmigung Ihrerseits die Reparatur in Auftrag gegeben wird. Wird der Kostenvoranschlag von Ihnen nicht bestätigt, wird das Gerät unrepariert an Sie retourniert (Abholung im Geschäft oder Versand an eine von Ihnen gewählte Lieferadresse für € 9,90 inkl. Mwst.). Die Kosten für den Kostenvoranschlag tragen Sie. Diese Kosten belaufen sich auf € 55,- inkl. Mwst.

Rücksende-Adresse
Foto Video Kücher GmbH
Innsbrucker Bunddesstr. 73
A-5020 Salzburg

3. Produkt versichert

  • Haben Sie beim Kauf eine Versicherung abgeschlossen, sind Sie je nach Defekt/Schadensart und Art der Versicherung gegen fast alle Defekte abgesichert. Kontaktieren Sie uns mit einer kurzen Beschreibung des Defekts und wir helfen Ihnen, schnell und unkompliziert Ihre Ansprüche geltend zu machen.

 

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Grauimporte

Sie haben die beste Produkt-Erfahrung verdient

Stellen Sie sicher, dass Sie das komplette Produkt-Erlebnis bekommen – mit Produkten, die speziell auf den Verkauf in Ihrer Region abgestimmt sind. Es kommt vor, dass Produkte in Ihre Region importiert werden, die nicht zum Verkauf in dieser geografischen Region bestimmt sind. Diese auch als „Grauimporte“ bekannten Waren werden dann oft zu niedrigeren Preisen angeboten – der Nachteil ist allerdings, dass derartige Produkte langfristig oft deutlich teurer werden.

Die versteckten Kosten bei Produkten, die nicht für den Verkauf in Ihrer Region vorgesehen sind

Wir unternehmen große Anstrengungen um sicher zu stellen, dass jedes Produkt sorgfältig auf die Region abgestimmt ist. Durch sorgfältigen Einkauf stellt KÜCHER sicher, dass das Produkt die passende Hardware und Software, ein Handbuch in der relevante Sprache, passendes Zubehör (Stecker und Taschen) und die richtige Garantie für eine bestimmte Region hat.

Der Schein kann trügen

Während Grauimporte auf den ersten Blick als ein gutes Geschäft erscheinen, werden diese Angebote von Verkäufern oft nachträglich auf die Region abgestimmt, indem Zubehör ergänzt, ausgetauscht oder ganz entnommen wird und Handbücher sowie Garantien selbst lokalisiert werden – das kann sich äußerst negativ auf Ihre Erfahrung mit dem Produkt auswirken. Einige Online-Händler erwecken zwar den Eindruck aus Ihrer Region zu kommen, tun es aber nicht – darum lohnt es sich, hier besonders aufmerksam zu sein.

Hier sind einige der Risiken, Probleme und Zusatzkosten, die mit dem Erwerb eines Grauimport-Produktes verbunden sind:

  1. Zusätzliche Import- oder Zollgebühren – Diese können zusätzlich zu dem angegebenen Preis der Grauimport-Produkte anfallen.
  2. Rückgabe oder Umtausch sind schwierig oder unmöglich – Die Verkäufer, die nicht aus Ihrer Region kommen, sind nicht an die lokalen Gesetze und die Rechtsprechung zum Umtauschrecht gebunden.
  3. Eine Kundengarantie ist möglicherweise nicht verfügbar – Grauimport-Produkte sind nicht berechtigt für den lokalen Garantie-Support. Der Garantie-Support für Grauimport-Produkte muss vom Händler gewährleistet werden. Ist dieser Händler jedoch außerhalb Ihrer Region ansässig, werden Sie möglicherweise nicht die erwartete Hilfestellung bekommen, da er nicht dem lokalen Verbraucher- bzw. Garantie-Recht unterliegt. Aber auch wenn der Händler einen Garantie-Service bietet, wird dieser möglicherweise von unabhängigen Service-Centern durchgeführt, deren Arbeit nicht mit den gewohnten Standards übereinstimmen.
  4. Gefährliche oder mangelhafte Stromkabel und Adapter – Unsichere Produkte von Drittanbietern könnten dem Produkt beigefügt sein, die nicht vom jeweiligen Hersteller genehmigt wurden und auch nicht den lokalen Sicherheitsbestimmungen entsprechen.
  5. Falsche Software-CDs – Diese funktionieren in Ihrer Region möglicherweise nicht.
  6. Unzureichende Handbücher – Oft werden gar keine Handbücher in Ihrer Sprache oder unleserliche Fotokopien vom Grauimport-Händler zusammen mit dem Produkt ausgegeben.
  7. Kein CashBack – Das Grauimport-Produkt ist möglicherweise nicht für ein CashBack Angebot (sofern verfügbar) oder die Teilnahme an anderen lokalen Canon Aktionen berechtigt.

Die Vorteile des Kaufs von Produkten, die für Ihre Region vorgesehen sind

Alle diese Probleme können Sie vermeiden, wenn Sie ein Produkt, das für Ihre Region vorgesehen ist, von ihrem KÜCHER in der Region kaufen. Diese Produkte sind speziell für Ihre Region konfiguriert und sie kommen mit dem vollen Support, dem genehmigtem Zubehör und dem Verbraucherschutz, den nur unsere Hersteller bieten können – so bringt Ihr Kauf die volle Erfahrung und die maximale Freude. Zudem kommen Sie in den Genuss der CashBack Angebote und anderer Aktionen (wenn und wo immer diese aktiv sind), mit denen Sie enorm sparen können.

Prüfen Sie die Seriennummer

Wenn Sie weiterhin unsicher sind, ob ein Produkt für den Verkauf in Ihrer Region bestimmt ist, senden Sie einfach den Modellnamen und die Seriennummer an den jeweiligen Hersteller (Canon, Nikon, Olympus, Fujifilm, Sony, etc.). Bitte geben Sie dem Hersteller ein paar Tage Zeit, um die Angaben zu prüfen und Ihnen dann per E-Mail zu antworten. Bitte beachten Sie auch, dass dieser Abfrageservice möglicherweise auf bestimmte Produktkategorien des Herstellers beschränkt ist.

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